InSalute Servizi - Digital Experience - Senior Journey Specialist

Scopo e attività

Ruolo chiave nel disegno e nel delivery dei journey e degli asset digitali del TPA (App, Area riservata, customer journey, servizi digitali evoluti). Fra le principali attività: •Finalizzare il rilascio dei nuovi customer journey di richiesta prestazione in forma diretta e di rimborso seguendo le fasi di collaudo, rilascio, post rilascio; •Analizzare i nuovi journey innovativi di telemedicina e indirizzare upgrade di processo; •Interagire con le Strutture Sanitarie partner nei nuovi servizi per curarne l'onboarding sulle piattaforme digitali o analizzare nuovi ambiti di collaborazione; •Partendo dagli analytics e dai dati di performance, saper trarre informazioni utili alla realizzazione di azioni concrete di miglioramento del full funnel, di minimizzazione dei punti di caduta e di valorizzazione dell'esperienza cliente; •Redigere requisiti funzionali inerenti il digitale e collaborare con i team di ux per indirizzare la creazione dei prototipi; •Curare i piani di realizzazione IT e garantire, tramite la certificazione finale, il rispetto di standard qualitativi elevati; •Assicurare massima sinergia canali-contact center (individuare modifiche e upgrade ai journey che consentano call deflection, riduzione tempo di chiamata) •Massimizzare INS dei journey presidiati e proporre azioni per favorire l'incremento dell'utilizzo dei canali digitali •Seguire il rilascio sui clienti delle funzionalità a piano 

Esperienza Richiesta

Esperienza nel ruolo di 3-6 anni. Ottimo se con precedenti esperienze: - in ambito digitalizzazione e/o nel disegno di interfacce, - in ambito digital insurance/health, - in ambito delivery di progetti a complessità alta o medio/alta, 

Competenze, Conoscenze e Qualifiche richieste

• Percorso di studio in ambito economico, ingegneristico, statistico, matematico o informatico; • Buona padronanza del Pacchetto Office (in particolare Excel); • Conoscenza della lingua inglese (scritta e orale); Completano: Teamworking, proattività, flessibilità, positività, determinazione, dinamicità, passione e motivazione.