InSalute Servizi - Service Level Management

Scopo e attività

L'attività è strutturata in due filoni: 1) governo e monitoraggio dei livelli di servizio di InSalute Servizi agendo tutte le leve possibili per conseguire il rispetto degli SLA che ISS ha verso i propri stakeholder, in particolare attraverso l'analisi dei report e dei numeri, la misurazione mensile dei kpi contrattuali e nel saper intraprendere le azioni necessarie per risolvere problemi e/o criticità che potrebbero impattare sul servizio al cliente. Tra le principali attività: Analisi e misurazione di processi, reportistica in ambito Service Level Mgmt verso i committenti, Governo sub Fornitori e di Governance generale dell'impresa. 2) evoluzione progettuale di strumenti, processi e reportistica in ambito Service Level Mgmt. 

Esperienza Richiesta

Costituiscono titolo preferenziale una o più esperienze nei seguenti ambiti: - competenze quantitative e statistiche - service level management e monitoraggio di procedure /processi - utilizzo e sviluppo di sistemi di sintesi/reporting - progetti IT con elevata complessità - esperienze in strutture di business la cui mission è fortemente orientata ai canali digitali - conoscenza del mondo assicurativo con particolare riferimento alla gestione sinistri e all'health 

Competenze, Conoscenze e Qualifiche richieste

Esperienza pregressa nella realizzazione di reporting e tecnologie a supporto (SQL, SAS, Access, altro) Buona conoscenza del pacchetto Office, con particolare riferimento all'utilizzo di Excel, PowerPoint Capacità di analisi dei processi (conoscenza di process mining può costituire titolo preferenziale) Buona conoscenza della lingua inglese Attitudini, Capacità: - Orientamento al raggiungimento degli obiettivi - Capacità comunicative e relazionali - Proattività e creatività - Capacità di lavorare per progetti in contesti complessi e trasversali - Problem Solving - Flessibilità nella gestione delle urgenze e dei cambi di priorità