Incident Manager

Scopo e Attività

Siamo alla ricerca di persone con competenze IT Governance per l'inserimento all'interno della struttura IT Governance - Incident Management & Monitoring e che siano in grado di affrontare le sfide generate da possibili disservizi IT ad impatto elevato, coordinando le attività di identificazione, valutazione e risoluzione delle problematiche.

Le principali attività sono: 

• Interagire con le strutture, i service desk e le funzioni di supporto in fase di prima analisi ed in termini di coordinamento degli interventi.
• Assegnare la priorità agli incidenti ed alle azioni di rimedio sulla base di impatti ed urgenza di risoluzione del problema.
• Produrre i documenti che delineano i protocolli degli incidenti, compresa la comunicazione e la rendicontazione alle strutture preposte

Esperienza Richiesta

Almeno 2 anni di esperienza in contesti sfidanti

Competenze Richieste

• Laurea Triennale o Magistrale con percorso di studi in ambito IT (informatica, ingegneria o matematica)
• Buona conoscenza della lingua inglese (livello B2)
• Ottima conoscenza delle tecniche e dei processi di gestione e monitoraggio dei servizi IT, tra cui i principali framework di settore quali ITIL e COBIT.
• Forti competenze di Problem Solving, unitamente a buone capacità di analisi e gestione del tempo.
• Conoscenza delle principali architetture tecnologiche e applicative nell'ambito dei servizi IT
• Conoscenza di base dei modelli DevOps e dei principali tools per la gestione del ciclo di vita del software 
• Buona capacità di lavorare in team e di esprimere relazioni costruttive e comunicazioni (scritte e verbali) efficaci 
• Capacità di analizzare un volume elevato di dati tecnici e di lavorare in un ambiente frenetico.