GT Omnichannel Journey Strategy Lead

Scopo e attività

Siamo alla ricerca di una persona con competenze in ambito Banking, a cui affidare la responsabilità della definizione della strategia tecnologica che guida la progettazione e l’evoluzione dei customer journey omnicanale di vendita e post-vendita per il Gruppo Intesa Sanpaolo, con un approccio composable e modulare. 
La persona, in qualità di Group Technology Omnichannel Journey Strategy Lead, sarà inserita nell’ambito della struttura di Group Channels, e avrà l’obiettivo di garantire un’esperienza cliente coerente e fluida attraverso tutti i touchpoint (filiali, app, internet banking, contact center), massimizzando la riusabilità dei componenti software tramite un catalogo di building block predefiniti.

Le principali attività, all’interno dell’ambito di competenza, saranno:

•    Definire e aggiornare la strategia tecnologica omnicanale a supporto della customer experience di vendita e post-vendita
•    Collaborare con i team di business, UX/UI e sviluppo per co-progettare customer journey composabili, orientati alla riusabilità e scalabilità
•    Identificare pattern architetturali di riferimento per l’implementazione omnicanale, basati su principi di composability e API-first
•    Monitorare le best practice di mercato e le tecnologie emergenti (composable front-end, DXP, low-code, MACH architecture)
•    Agire come punto di riferimento trasversale per tutte le iniziative progettuali omnicanale, supportando il disegno tecnologico end-to-end

Esperienza Richiesta

Sono richiesti 5-10 anni di esperienza nell’ambito della progettazione e sviluppo di software e gestione di gruppi di lavoro di media dimensione.

Qualifiche Richieste, Skills e Competenze

• Laurea magistrale in Informatica, Ingegneria Gestionale, Economia, Fisica, Matematica o Scienze Politiche
• Esperienza in progettazione e ottimizzazione di processi end-to-end (E2E) orientati al cliente e all’esperienza utente, con approccio di semplificazione, armonizzazione cross–prodotti e cross–canali
• Esperienza in leadership di programmi di trasformazione con responsabilità su governance, timeline, budget e reportistica verso senior management
• Esperienza di product ownership in ambito carte, consumer finance e digital onboarding, con definizione della roadmap di prodotto, requisiti di business e coordinamento di team cross–funzionali
• Esperienza di sviluppo e lancio di soluzioni di mobile & digital payments
• Competenze nell'analisi avanzata di dati e definizione di indicatori (KPI) nell’ambito delle soluzioni e degli strumenti tecnologici
• Competenze nel coordinamento delle attività di change & run management per garantire controlli di rischio, compliance normativa e controlli operativi robusti
• Capacità di lavorare in contesti multiculturali e multi‑paese, garantendo uniformità di esperienza e standardizzazione delle soluzioni a livello di Gruppo.
• Inglese livello fluent