Digital Reliability Manager ambito Group Service Levels

Scopo e attività

La persona entrerà a far parte della struttura Digital Business Partner Group Service Levels di Intesa Sanpaolo  occupandosi principalmente di:

• Governare e indirizzare iniziative  a presidio della Qualità dei servizi IT abilitanti alle strategie di Business coordinando i diversi stakeholder di progetto
• Definire modelli di governo dei Livelli di Servizio in coerenza con le esigenze del business.  In particolare , declinare metriche di misurazione, valori obiettivo (KPI), processi e strumenti di monitoraggio e di assistenza, modalità di condivisione.
• Contribuire alle progettualità IT evolutive come garanti dell’attuazione delle “practice” di qualità volte a ridurre le anomalie post rilascio, ad ottimizzare i processi operativi implementati e i modelli di assistenza di erogazione del servizio. 
• Essere riferimento di team distribuiti sul territorio dedicato alla rilevazione delle problematiche digitali
• Gestire i disservizi a maggior impatto coordinandone prontamente l’identificazione e la risoluzione con le strutture IT, fornendo una comunicazione appropriata agli utenti e partecipando ai meeting dedicati alle problematiche in corso
• Presidiare i disservizi analizzarle al fine di strutturare un piano di remediation tattico e strutturale sia a livello funzionale (processi trasversali) che tecnologico

Esperienza Richiesta

Almeno 5 anni di esperienza, preferibilmente in ambito digitale su progetti di medio/alta complessità in ambito banking e finance

Competenze, Conoscenze e Qualifiche richieste

• Laurea STEM
• Eccellente conoscenza Microsoft Office
• Ottima conoscenza lingua inglese