Senior System Engineer - Progettazione e Governance Soluzioni Contact Center

Overview

Lavorerai nell'ambito Contact Center, contribuendo alla progettazione, evoluzione e governance di soluzioni basate su architetture Cloud (CCaaS) e modelli ibridi. Il tuo ruolo prevede il coinvolgimento in iniziative progettuali strategiche, con focus sull'integrazione di soluzioni avanzate di AI conversazionale e agentica, tra cui virtual agent, chatbot e voicebot, finalizzate all'evoluzione dei modelli di interazione con il cliente, all'automazione dei processi di customer care e al miglioramento della Customer Experience dei clienti interni ed esterni della Banca.

Quali saranno le tue attività

• Progettare e governare soluzioni Contact Center in Cloud e on-premise, a supporto dei canali voce e digitali
• Definire architetture evolutive in contesti ibridi, garantendo integrazione tra sistemi legacy e piattaforme Cloud
• Analizzerare i requisiti di business dei servizi di Contact Center traducendoli in soluzioni scalabili e resilienti
• Contribuire  a programmi di trasformazione con integrazione di soluzioni AI conversazionali e agentiche
• Evolvere i servizi di instradamento, IVR, automazione e gestione delle customer interaction
• Garantire compliance agli standard aziendali e ai requisiti di Cybersecurity
• Coordinerare team progettuali e fornitori  gestendo rischi, dipendenze e criticità progettuali
• Supportare il troubleshooting e l'incident management su piattaforme mission-critical

Chi stiamo cercando

Se hai le seguenti caratteristiche, ti stiamo aspettando:

• Almeno 5 anni di esperienza nel ruolo
• Sistemi Contact Center Cloud (CCaaS) e on-premise
• Integrazione di soluzioni di AI conversazionale e agentica (virtual agent, chatbot, voicebot)
• Sistemi di Voice Recording
• Data Governance
• Database SQL e NoSQL
• Servizi database gestiti
• Networking VoIP
• Protocolli SIP e routing
• Processi di Change Management in ambienti Cloud e DevOps
• Lingua inglese livello B1
• Architetture Contact Center, customer interaction management, integrazione con piattaforme CRM, gestione di ambienti mission critical, progettazione e gestione di servizi digitali basati su AI
• Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica, Ingegneria delle Telecomunicazioni o discipline STEM equivalenti

Saranno considerate in via preferenziale le candidature di coloro che abbiano maturato significative esperienze professionali o di studio in contesti internazionali.

Le seguenti conoscenze cono considerate preferenziali:

• IVR, Dialogflow
• Microsoft Bot Framework
• Architetture a microservizi
• Linguaggi Java
• Python e Node.js
• Strumenti di monitoring e observability (Splunk e Dynatrace)
• Tool di project governance (Jira, Confluence e Azure DevOps)
• Certificazioni Cloud, AI o Contact Center

Cosa ti offriamo

• Retribuzione annua lorda a partire da 45.000 € 
• Il Gruppo prevede una componente variabile della remunerazione così come disciplinata dalle Politiche di Remunerazione consultabili sul sito di Gruppo
• Elementi complementari disciplinati dal Contratto Collettivo Nazionale Credito e accordi aziendali di secondo livello
• Iniziative di sviluppo professionale a supporto della crescita delle nostre persone
• Ampia offerta formativa tramite la Corporate Academy dedicata allo sviluppo continuo delle competenze professionali, manageriali e trasversali a tutti i livelli
• Possibilità di aderire al lavoro flessibile e alla settimana corta 4x9
• Sistema moderno e integrato di welfare aziendale (link)
• Copertura sanitaria e previdenza complementare a decorrere dall’assunzione
• Vantaggi sui prodotti e servizi bancari del Gruppo
• Costituisce titolo preferenziale aver svolto percorsi di studio e/o lavoro in ambito internazionale