Senior System Engineer Ambito Infrastrutture Contact Center

Scopo e attività

Siamo alla ricerca di persone con competenze in ambito IT che sappiano gestire la complessità con sicurezza e fiducia mantenendo un approccio propositivo alle sfide, sviluppando sinergie e inclusione. 
Ricerchiamo un System Engineer per l'ambito Contact Center per progettare e sviluppare soluzioni applicative ed infrastrutturali nonché le componenti dati a supporto, massimizzandone la qualità e la performance nel rispetto delle specifiche tecniche e funzionali definite.

Lavorerai all'interno in Intesa Sanpaolo nel Group Technology, nella platform Digital & Services, che governa i Canali di Telecomunicazioni della Banca.
Avrai l'occasione di sviluppare soluzioni innovative, collaborando con altri colleghi in team progettuali e a supporto diretto del business nell'ambito Contact Center, contribuendo alla scelta delle migliori opzioni tecnologiche e soluzioni architetturali.

Collaborerai e potrai anche coordinare team di progetto per la definizione dei piani di lavoro, identificazione e indirizzamento delle soluzioni tecniche, delle criticità e identificazione e gestione proattiva dei rischi di progetto.

Tra le principali attività:

• Garantire la coerenza nonché veicolare lo sviluppo delle soluzioni nel rispetto degli standard/normative aziendali con riferimento, per esempio, alla Cybersecurity;
• Governare le analisi dei requisiti di Business di concerto con gli utenti, predisporre le eventuali stime economiche per la realizzazione del progetto e supervisionare le analisi funzionali.
• Presidiare l'evoluzione tecnologica in funzione delle nuove esigenze espresse dagli utenti della Banca sia in termini di nuovi servizi offerti coerenti con la strategia aziendale sia di evoluzione del mercato di riferimento;
• Gestire team progettuali di risorse interne ed esterne della struttura di appartenenza;
• Affiancare nel troubleshooting le strutture di supporto a fronte di situazioni critiche e crisi informatiche.

E' richiesta anche la disponibilità alla reperibilità non continuativa sia per i progetti di cui sarai responsabile o contributore, sia per attività di presidio delle applicazioni e delle infrastrutture gestite dal team.

Esperienza Richiesta

È richiesta un'esperienza di almeno 5 anni maturata in ambiti IT nei quali sono stati affrontati progetti di media ed alta complessità sia essa organizzativa che tecnologica.

Qualifiche Richieste, Skills e Competenze

Si ricercano ottime conoscenze in ambito:

• Sistemi e soluzioni applicative per Contact Center e Voice Recording
• Data Governance
• DB Admin
• Change Management Sistemistico ed Applicativo
• Soluzioni applicative per Contact Center Enterprise e Voice Recording, anche in ambito Cloud
• Linguaggi di programmazione (SQL)
• Ambienti dipartimentali per la creazione di acronimi applicativi
• Strumenti e prodotti per la gestione ed il governo di progetti
• Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata