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Senior Specialist Contact Center

Data: 12-lug-2022

Luogo: Milano, IT

Società: Intesa Sanpaolo Group

 

Intesa Sanpaolo è un gruppo bancario internazionale, leader in Italia e fra i primi 5 gruppi dell'area euro con oltre 20 milioni di clienti in Italia e all’estero. Estremamente innovativo è anche motore di crescita sostenibile e inclusiva, con impatto concreto sulla società e con un forte impegno per l’ambiente.

Scopo e Attività

 

Siamo alla ricerca di un architetto e analista Contact Center Enterprise in ambito Telecomunicazioni con competenze specifiche in tecnologie ed integrazioni con sistemi aziendali, che sappia gestire la complessità con sicurezza e fiducia mantenendo un approccio challenge alle sfide, sviluppando sinergie e inclusione.

 

Lavorerai nella Direzione Sistemi Informativi, in particolare nell'ufficio telecomunicazioni.

 

Spirito di squadra, problem solving e capacità analitiche e di relazione sono caratteristiche fondamentali per ricoprire questo ruolo.

 

Le principali attività:

  • Definire soluzioni architetturali di ambienti Contact Center Enterprise integrati con applicazioni CRM definite dall’utente per tutte le società del gruppo ISP
  • Presidiare l’evoluzione tecnologica in funzione delle nuove esigenze espresse dagli utenti della banca sia in termini di nuovi servizi offerti coerenti con la strategia aziendale sia di evoluzione del mercato di riferimento (eseguire scouting di prodotti e di soluzioni di mercato)
  • Governare il progetto in tutto il suo ciclo di vita, dalla fase iniziale di analisi e studio di fattibilità fino alla sua messa in produzione ed al passaggio delle competenze alle strutture di supporto (Es. Valutare e/o predisporre di progetti High Level Design e Low Level Design di ambienti infrastrutturali di Contact Center; governare, in qualità di Project Manager, iniziative di trasformazione digitale e i relativi team di progetto; analizzare i Business Requirement Book predisposti dagli utenti dei servizi di Contact Center; predisporre l’Analisi Funzionale e Tecnica di riscontro ai BRB; gestire gli economics e organizzare i Test nell’ambito dei progetti gestiti; definire il Capacity planning delle infrastrutture)
  • Disporre di capacità di analisi su sistemi di Contact Center complessi grazie a conoscenze trasversali maturate in ambiti sistemistici e applicativi
  • Disporre di una buona attitudine al troubleshooting per operare in situazioni di forte stress legate a situazioni critiche e a crisi informatiche (es. Assumere il ruolo di Data Governance e DB Administrator)
  • Fornire supporto di Terzo Livello – Reperibilità

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Esperienza Richiesta

È richiesta un'esperienza di almeno 3 anni in società informatiche e/o in aziende di alta complessità organizzativa con ruolo di Technical Project, Solution Architect o simili in ambienti Contact Center Enterprise

Qualifiche Richieste, Skills

  • Laurea in discipline tecnico-scientifiche/informatiche
  • Certificazione Contact Center Vendor
  • Buona conoscenza della Lingua Inglese (livello B2, minimo)

 

Competenze e capacità comportamentali e relazionali:

  • Approfondite conoscenze delle Tecnologie Contact Center Enterprise e Voice Recording
  • Competenze significative nella governance dei dati, SQL e database administration
  • Competenze significative in project management
  • Conoscenze ambienti VMWare, Sistemi Storage
  • Conoscenze di Soluzioni Cloud
  • Conoscenze su programmazione Java e DotNet
  • Orientamento al risultato
  • Capacità di lavorare in team
  • Capacità di Problem Determination e orientamento al Problem Solving
  • Propensione a facilitare il dialogo tra le diverse unità organizzative
  • Capacità di operare in autonomia, flessibilità, orientamento al risultato
  • Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata

 

Elementi preferenziali:

  • Conoscenza protocolli di comunicazione, linguaggi di programmazione, sistemi di monitoraggio e sistemi di reportistica

 

 

 

Entra a far parte di una realtà internazionale e innovativa. Il futuro non si aspetta, si sceglie!

#sharingfuture