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Specialista di Service Design

Data: 7-dic-2018

Luogo: MILANO, IT

Società: Intesa Sanpaolo Group

 

Intesa Sanpaolo Group Services è nata nel 2009 per accentrare in un’unica società strumentale le strutture eroganti servizi informatici, operativi, immobiliari, organizzativi e altri servizi ausiliari di supporto al business del Gruppo Intesa Sanpaolo.
Con decorrenza 2 ottobre 2012 il perimetro è stato allargato anche ai servizi di amministrazione e formazione del personale, comunicazione interna, consulenza e assistenza legale stragiudiziale e recupero crediti delle posizioni classificate a sofferenza.

Scopo e Attività

 

La risorsa selezionata dovrà collaborare, in qualità di Service Designer, alla progettazione e realizzazione di percorsi di Design a supporto di progetti di carattere innovativo. Opererà in un contesto multidisciplinare collaborando strettamente con tutte le persone coinvolte nel progetto. Dovrà fornire supporto, attraverso percorsi e attività di ricerca e generazione idee, nello studio e nella costruzione di use case utili a valutare la sostenibilità di soluzioni innovative per Intesa Sanpaolo, e a progettare modelli di servizio per le singole soluzioni capaci di rispondere ai bisogni degli utenti e di essere sostenibili dal punto di vista tecnologico e di business. Responsabilità / Attività: - Ricerca primaria (analisi dei trend, interviste a stakeholder e utenti, osservazione sul campo, ricerche etnografiche in generale). - Sintesi dei risultati delle ricerche ed elaborazione dei concetti chiave utili alla progettazione (insight, persona modelling - costruzione di archetipi e personas). - Facilitazione e conduzione di workshop (fase generativa) nei quali sviluppare e individuare use case e nuove soluzioni. - Utilizzo degli strumenti del Service Design per concettualizzare e rappresentare scenari e modelli di servizio emersi dalla fase generativa. - Identificazione e conduzione delle fasi di test necessarie alla messa a punto dei concept relativi alle nuove soluzioni - Raccolta dei feedback e restituzione al committente / stakeholder 

Esperienza Richiesta

 

Laurea in Service Design (o equipollente) o titolo superiore (Master) Almeno 2 anni di esperienza come progettista di Service Design presso altre aziende o società di consulenza del settore Preferibile un periodo pregresso di esperienza all'estero o in società multinazionale 

Competenze Richieste

Qualifiche Richieste, Skills e Competenze

 

- Conoscenza delle metodologie e degli strumenti del Service Design. - Conoscenza avanzata di software Adobe (Illustrator, InDesign, Photoshop, After Effects, Premiere) e del pacchetto Office. - Capacità di rappresentazione dei concetti (visual design). - Capacità di analizzare, in ottica user centered, le sfide proposte derivanti dai progetti. - Capacità di pensare olisticamente, considerando sin dall'inizio tutti i dettagli del progetto e del servizio, sapendo combinare il service design con la strategia di business. - Capacità di interfacciarsi con team e competenze interdisciplinari (a tutti i livelli, a partire da committenti e stakeholder) e di coordinare gruppi di lavoro eterogenei. - Conoscenza avanzata e professionale della lingua inglese. 

 

 

Ogni persona è per noi una risorsa e quella persona potresti essere tu! Consulta le opportunità di lavoro del Gruppo, candidati ed entra nel nostro team! 

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